Ce que nous faisons de vos données

Success Catalyst VOF est le responsable du traitement pour tout ce qui figure sur cette page. Les personnes qui manipulent vos données, ce sont nous deux — André Stellmacher et Els van der Velden. Personne d’autre n’a de compte sur nos systèmes.

Toute question sur vos données peut aller à l’adresse ci-dessous. Il n’y a ni formulaire à remplir ni numéro de dossier à citer.

Success Catalyst

Success Catalyst VOF
Stationsstraat 389
1770 Liedekerke

N° d’entreprise

BE 1019.420.312

E-mail

info@successcatalyst.solutions

Belgique

+32 488 26 70 90

Pays-Bas

+31 6 42 72 14 59

Le formulaire de contact nous transmet votre nom, votre adresse e-mail, l’objet et votre message — ainsi que votre numéro de téléphone et votre société si vous les indiquez.

Quelques données techniques sont conservées avec le message : l’adresse IP d’où il est parti, l’user-agent de votre navigateur, la page depuis laquelle vous l’avez envoyé, la langue du site, et le résultat de notre contrôle anti-spam — dont la vitesse à laquelle le formulaire a été rempli. Un formulaire rempli en moins d’une seconde est un robot, pas une personne.

Nous le faisons pour vous répondre — ce que vous nous avez demandé — et pour garder le formulaire utilisable, ce qui relève de notre intérêt légitime. La partie technique est supprimée après 90 jours ; le message, lui, reste comme correspondance.

Réserver une première conversation enregistre votre nom, votre adresse e-mail, l’heure choisie, le fuseau horaire de votre navigateur et tout ce que vous écrivez dans le champ de notes.

Le rendez-vous est aussi inscrit dans notre agenda Google, avec votre nom et l’heure, parce que c’est l’agenda dans lequel nous travaillons vraiment. Si vous l’annulez ou le déplacez depuis le lien de votre e-mail de confirmation, il y change également.

Nous le faisons pour préparer et honorer le rendez-vous que vous avez demandé.

Un dossier client contient ce dont le travail a besoin : la convention, les séances et les étapes, nos propres notes, les réponses que vous donnez dans un questionnaire d’accueil, et les documents que vous nous transmettez.

Un questionnaire d’accueil s’ouvre depuis un lien personnel reçu par e-mail. Ce lien en est la clé : quiconque le détient peut ouvrir et remplir ce questionnaire. Traitez-le comme un mot de passe et ne le transférez pas.

Lorsque nous travaillons avec une équipe, l’employeur apprend les progrès réalisés, pas le contenu des conversations individuelles.

La base en est notre convention, et pour les factures et la comptabilité, la loi.

Le formulaire de contact comporte une case à cocher pour recevoir de temps en temps des nouvelles par e-mail. Si vous la cochez, nous enregistrons votre accord et sa date. Nous n’envoyons encore rien. Vous pouvez le retirer à tout moment en nous écrivant.

Ce site dépose deux cookies, tous deux fonctionnels : l’un maintient votre session, l’autre empêche qu’un formulaire soit envoyé depuis un autre site. Il n’y a ni statistiques, ni publicité, ni pistage d’aucune sorte — d’où l’absence de bandeau à faire disparaître. Votre choix de langue est dans l’adresse, pas dans un cookie.

Nous faisons appel à quelques fournisseurs, tenus de n’utiliser vos données que pour la tâche que nous leur confions :

• Hetzner (Allemagne) — le serveur qui héberge ce site.
• Supabase (Irlande) — la base de données.
• Brevo (France) — l’envoi de nos e-mails ; un message envoyé reste un certain temps dans leurs journaux.
• Google (Irlande) — notre agenda. Il contient votre nom et l’heure de votre rendez-vous. Google peut traiter des données hors de l’UE, au titre des clauses contractuelles types de la Commission européenne et de sa décision d’adéquation pour le cadre de protection des données UE–États-Unis.
• Notre comptable, et les administrations fiscales là où la loi l’exige, pour les factures.

Nous ne vendons rien à personne et nous n’utilisons pas vos données pour vous profiler ni pour vous adresser de la publicité.

• Un message envoyé par le formulaire : conservé comme correspondance. Les données techniques qui l’accompagnent sont supprimées après 90 jours.
• Un message rejeté par notre contrôle anti-spam : 30 jours, puis supprimé entièrement.
• Un contact que nous supprimons à la main : 90 jours récupérable, puis effacé définitivement.
• Un dossier client — convention, projets, réponses aux questionnaires, documents : sept ans après la fin du travail, le délai que la loi comptable belge impose pour le dossier commercial. Les notes et les réponses peuvent partir plus tôt si vous le demandez.

Une demande d’effacement n’est tenue par aucun de ces délais. Si vous le demandez, nous retirons vos données — de la base et de l’agenda — au lieu d’attendre la fin d’une période.

Le site et la base de données sont sur des serveurs situés dans l’Union européenne, joignables uniquement par des connexions chiffrées. Les documents sont stockés en dehors de la racine web publique et ne sont servis qu’à nous, une fois connectés. Seuls nous deux avons un compte ; les clients n’en ont aucun. C’est pourquoi votre lien de rendez-vous et votre lien de questionnaire sont de longs jetons aléatoires plutôt qu’un mot de passe à retenir.

Vous pouvez nous demander de :

• vous dire ce que nous conservons à votre sujet et vous en donner une copie ;
• corriger ce qui est inexact ;
• l’effacer ;
• en suspendre l’usage un temps, ou vous opposer à un usage précis ;
• le transmettre dans un format lisible par un autre système ;
• retirer un consentement donné — ce qui n’annule pas ce qui a été fait tant qu’il valait.

Écrivez-nous en disant ce que vous voulez. Nous répondons dans le mois. Une copie vous parvient sous la forme d’un fichier structuré qu’un autre système peut lire ; un effacement retire réellement les données au lieu de les masquer. Nous ne vous demanderons pas plus de preuves de votre identité qu’il n’en faut pour être sûrs de ne pas remettre vos données à quelqu’un d’autre.

Dites-le-nous d’abord — nous préférons le corriger. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle :

• Belgique : Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00.
• Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haye — 070 888 85 00.

Si ce que nous faisons change, cette page change avec, et la date en haut aussi. Ce qui est écrit ici est ce que nous faisons.